Proiectul are ca scop facilitarea aplicării noii Legi a Administraţiei Publice, care reglementează folosirea în administraţia publică a limbii minorităţilor etnice, pentru asigurarea accesului şi participării egale la viaţa publică a indivizilor aparţinând minorităţilor etnice.

 Obiective specifice:

 eficientizarea comunicării dintre funcţionarii administraţiei publice şi cetăţeni
 îmbunătăţirea comunicării dintre funcţionarii administraţiei publice şi cetăţenii aparţinând minorităţilor etnice, oferindu-le acestora posibilitatea de a se adresa autorităţilor în limba maternă
 instituţionalizarea şi consolidarea experienţelor şi a practicilor eficiente în vederea multiplicării lor viitoare

Grup ţintă:

 funcţionarii administraţiei publice din 8 oraşe
 cetăţenii de diferite etnii ai acestor oraşe, cu populaţia cuprinsă între 10000 şi 26000 de locuitori

 Activităţi:

Proiectul este relevant în contextul noii Legi a Administraţiei Publice, intrată în vigoare în aprilie 2001, care reglementează folosirea în administraţia publică, în localităţile în care o minoritate reprezintă cel puţin 20% din numărul total al locuitorilor, pe lângă limba română, a limbii acelei grupări etnice. Intrarea în vigoare a acestei legi a creat numeroase dificultăţi instituţiilor administraţiei locale, care nu deţin nici resursele, nici expertiza necesară pentru a introduce comunicarea multilingvă în relaţia cu cetăţenii.

Activităţile din cadrul programului includ: un stagiu de formare pentru funcţionari publici, asistenţă şi consultanţă pentru dezvoltarea şi implementarea unui plan de acţiune, schimburi de experienţă (networking) între reprezentanţii administraţiilor publice participante.

Cursurile de formare sunt oferite în parteneriat cu Fundaţia Civitas Cluj şi vizează atât îmbunătăţirea capacităţii organizatorice necesare pentru folosirea limbii minorităţilor etnice în administraţia publică, cât şi dezvoltarea unui plan de acţiune referitor la aspectele administrative ale activităţii de relaţii cu publicul în comunităţile multietnice.
Participanţii la aceste stagii de pregătire sunt reprezentanţii administraţiei publice locale din oraşele care beneficiază de asistenţă.

Modulul de implementare urmăreşte punerea în practică a planului de acţiune stabilit de participanţii la stagiile de pregătire, oferă asistenţă şi consultanţă pentru obţinerea unor rezultate concrete: plan de acţiune al activităţii de relaţii cu publicul, instrumente specifice activităţii de relaţii cu publicul (formulare şi antete bilingve, site-uri de internet, inscripţii şi broşuri în limbile minorităţilor).

Modulul de networking cuprinde schimburi de experienţă între reprezentanţii administraţiilor publice participante.

 Rezultate:

Anterior iniţierii proiectului, CRDE a finanţat o cercetare privind consecinţele implementării normelor de comunicare multilingvă la nivelul administraţiilor locale din comunităţile cu un număr semnificativ de cetăţeni aparţinând minorităţilor naţionale. Conform studiului, funcţionarii publici manifestau reticenţă faţă de obligativitatea introducerii acestor măsuri. Ţinând cont de concluziile cercetării, CRDE a dezvoltat proiectul astfel încât adaptarea la condiţiile noii legislaţii să se facă în contextul unei mai ample reforme a activităţii de relaţii cu publicul. Astfel s-au dezvoltat instrumente PR multilingve, alături de metode de comunicare cu publicul mai eficiente etc.
Ca urmare a implementării proiectului, în comunităţile ţintă a crescut sentimentul de responsabilitate al angajaţilor primăriilor privind modalităţile prin care ei înşişi pot contribui la înlesnirea procesului de comunicare cu cetăţenii de diferite etnii. Foarte mulţi dintre aceştia şi-au însuşit cunoştinţe de management de proiect utile şi în alt context, unii chiar dorind să înfiinţeze asociaţii care să ajute prin proiecte specifice munca primăriilor. Prin dezvoltarea acestor instrumente specifice a crescut simţitor şi pragul de toleranţă din cadrul acestor instituţii, înlăturându-se multe dintre suspiciunile anterioare.